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FAQs

Quels sont les délais de livraison de vos produits ?
Il nous faut 2 à 4 jours pour traiter votre commande, puis 2 à 3 semaines pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous le faisons. Nous expédions dans le monde entier.

D'où expédie-t-on les produits ?
Nos bureaux sont situés à Rennes, en France. Notre entrepôt international est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous par email à contact@oplena.com.
Certains articles sont manquants dans ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très probablement sous peu.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés de l'apprendre. Il vous suffit de nous envoyer une image de l'article endommagé en question à l'adresse électronique suivante : contact@oplena.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les meilleurs délais.

Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Rennes, en France.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi ce délai est-il si long ?
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle en est à tout moment. Si vous avez toujours besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner sur votre colis, veuillez nous contacter par courriel à contact@oplena.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même obtenir un remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer le paiement, dans le cas où le recours est effectué dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas vendus. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement https://oplena.com/pages/refund-return-policy-satisfaction-guaranteed .